Naposledy aktualizováno: 1.8.2024

Všeobecné obchodní podmínky 

Všeobecné obchodní podmínky (VOP) zajišťůjí bezpečnost a spokojenost našich zákazníků. Nastavujeme pravidla, která sloužík ochraně práv zákazníků a zároveň vám poskytují jistotu, že vám budeme vždy k dispozici. sloužíjako obecný rámec pro naše obchodní transakce. VOP mohou pokrývat více obecných možnostínež je aktuálně dostupných na naší e-shopovéplatformě. Dynamické prostředí obchodování může znamenat, že konkrétní nabídka doručení či platebních možností se může lišit od VOP lišit. Vždy hledejte aktuální možnosti na naší e-shopovéplatformě.

Základní údaje 

Eshop provozovaný na webových stránkách www.8essence.com,
provozovaný Markem Hrstkou, se sídlem Chrudim - Chrudim IV, Na Šancích 1177, 53705 a identifikačním číslem (IČO) 88263371

Kontaktní údaje: +420 739 668 446
Email: info@8essen.com

Platební styk:
Číslo účtu pro bezhotovostní platby: 2902841844 / 2010
IBAN: CZ18 2010 0000 0029 0284 1844
BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX

Rozsah a platnost všeobecných obchodních podmínek 

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) eshopu provozovaného na webových stránkách www.8essence.com (dále jako „8essence“, "dodavatel" nebo “prodávající”) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi 8essence a spotřebiteli nebo podnikateli (dále jen „zákazník“) prostřednictvím internetového obchodu umístěného na internetové adrese www.8essence.com (dále jen „e-shop 8essence”). 
2. Spotřebitelem se rozumí každá fyzická osoba, která při uzavírání kupní smlouvy s 8essence jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec výkonu samostatného povolání (dále jako „spotřebitel“, “zákazník” nebo “kupující”). 
3. Podnikatelem se rozumí každá fyzická nebo právnická osoba, která vykonává samostatně na vlastní účet a odpovědnost na základě živnostenského oprávnění nebo jiným způsobem výdělečnou činnost s úmyslem věnovat se této činnosti soustavně za účelem dosažení zisku (dále jen „podnikatelská činnost“). Tato osoba v rámci své podnikatelské činnosti s 8essence uzavře kupní smlouvu nebo s 8essence jinak právně jedná (dále jen „podnikatel“). Tyto všeobecné obchodní podmínky se přiměřeně vztahují na zákazníky, kteří jsou podnikateli. 

Sdělení zákazníkům před uzavřením kupní smlouvy 

1. 8essence je oprávněn k prodeji zboží na základě odpovídajícího živnostenského oprávnění. Kontrolu nad dodržováním zákona č. 455/1991 Sb., živnostenský zákon provádí příslušný živnostenský úřad. Dozor nad dodržováním pravidel v oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. 

Nákup a objednávka zboží 

1. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradí zákazník. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme. 
2. Všechny fotografie, videa a obrázky zboží umístěné na internetových stránkách www.8essence.com mají pouze ilustrační charakter a mohou se lišit od jejich skutečného vzhledu. 
3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje: 
4. Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“ či tlačítkem s podobným významem); 
5. Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvolného Zboží, způsobu jeho doručení a platby; 
6.  Identifikační a kontaktní údaje zákazníka slouží k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu. 
7. V průběhu tvorby Objednávky může až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Zaplatit“, nebo tlačítka významově tomu podobné, Objednávku dokončíte. Před stiskem tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku dokončit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo e-shop 8essence. 
8. Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky formou přílohy e-mailové zprávy nebo přiloženého linku na obchodní podmínky. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky, tj. ve znění přiloženém jako příloha potvrzující e-mailové zprávy či link na obchodní podmínky, tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi. 
9. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno. Informaci o maximálním počtu Zboží Vám však vždy v rámci E-shopu předem poskytneme a neměla by pro Vás být tedy překvapivá. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. 
10. V případě, že v rámci E-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra. 
11. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny. 

Cenové, platební podmínky a výhrada vlastnického práva 

1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma. 
2. Celková cena je uvedena včetně DPH včetně veškerých poplatků stanovených zákonem. 
3. Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu celkové ceny můžete provést podle vašeho výběru, přičemž aktuální nabídka platebních možností je dostupná na naší e-shopové platformě a webové adrese www.8essence.com. Uvažované platební možnosti mohou zahrnovat následující: 
4. Bankovním převodem (či složenkou na poště). Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 3 dní.  
5. Kupující prohlašuje, že je vlastníkem nebo oprávněným uživatelem kreditní karty nebo jiné platební karty.
6. Kartou online. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu Shopify payments (Visa, Mastercard, Maestro, ShopPay, ApplePay, GooglePay)  přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány, které jsou dostupné na adrese: Shopify Payments Terms of Service - Czech Republic . V případě platby kartou online je Celková cena splatná ihned, nejpozději do druhého dne.  
7.  Dobírkou. V takovém případě dojde k platbě při doručení Zboží oproti předání Zboží. V případě platby dobírkou je Celková cena splatná při převzetí Zboží. 
8. Hotově při osobním odběru. Hotově lze hradit Zboží v případě převzetí v Naší provozovně. V případě platby hotově při osobním odběru je Celková cena splatná při převzetí Zboží. 
9. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu. Faktura bude též fyzicky přiložena ke Zboží a dostupná v Uživatelském úču. 
10. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na účet prodávajícího, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby. 

Předobjednávka 

1. Předobjednávka znamená, že Kupující závazně objednává produkty, které ještě nejsou k dispozici na skladě, ale budou dodány v budoucnu. Kupující si je vědom, že produkty z předobjednávky mohou mít delší dobu dodání, která je uvedena při nákupu. 
2. Kupující je povinen uhradit celkovou částku předobjednávky v okamžiku zadání objednávky. V případě neuhrazení částky může být předobjednávka zrušena. 
3. Dodací lhůta pro předobjednávky je orientační a může se změnit. Prodávající bude informovat Kupujícího o případných změnách termínu dodání. Jakmile produkty z předobjednávky dorazí na sklad, budou okamžitě expedovány na adresu uvedenou Kupujícím. 
4. V souladu se zákonnou lhůtou může Kupující odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení zboží. V tomto případě se postupuje podle standardních podmínek vrácení zboží. 
5. Prodávající si vyhrazuje právo změnit podmínky předobjednávek. Jakékoliv změny budou Kupujícímu oznámeny předem a bude mu nabídnuta možnost zrušení předobjednávky s plným vrácením peněz. 

Předplatné 

Předplatné na 3, 6 nebo 12 měsíců, či jiné

1. Předplatné na vybrané období znamená, že Kupující zaplatí za produkty na celé období předem a Prodávajícímu produkty doručuje každý měsíc. Nedochází k automatickému prodloužení předplatného. 
2. Kupující vytvořením objednávky v rámci Předplatného objednává pravidelné dodávky produktů po předplacené období, přičemž výběr konkrétního zboží se může lišit od původně objednané zboží. 
3.  Předplaceným obdobím se rozumí období, po které bude Kupujícímu dodáváno zboží. 
4. Produkty v rámci předplatného budou doručovány každý měsíc na adresu uvedenou při objednávce. Kupující je zodpovědný za aktualizaci své doručovací adresy v případě změny. 
5. Zaplacením předplatného vzniká závazek Prodávajícímu dodat produkty na celé předplacené období. 
6. Po uplynutí zákonné lhůty na odstoupení od smlouvy (14 dní), nemá kupující nárok na vrácení ani poměrné části předplatného, ani na náhradu škody. 
7. Dárky zdarma a případné další výhody v jakékoliv podobě jsou dobrovolnou nikoliv povinnou aktivitou prodávajícího ke zlepšení vztahu s kupujícím. Prodávajícímu nevzniká v žádném okamžiku povinnost poskytovat dárky po dobu trvání předplatného. Pokud kupující předplatné ukončí, vzdá se i nároku na dárek od měsíce zrušení předplatného. 

Předplatné Unlimited Loyalty (Pravidelný odběr) 

1. Kupující se vytvořením objednávky v rámci Unlimited Loyalty předplatného (pravidelného odběru) přihlašuje k automaticky obnovovaným měsíčnímu platbám a zasílání objednaného produktů, přičemž výběr konkrétního zboží se může lišit od původně objednané zboží v rámci Pravidelného odběru (balíčku). Předplatné nabývá platnost vytvořením 1. opakované objednávky.
2. Kupující výslovně souhlasí s tím, že Prodávající může automaticky obnovovat zakoupený Pravidelný odběr objednaného Personalizovaného balíčku, a to vždy 30. den po výročí předchozí objednávky. Následující období bude mít vždy stejnou dobu trvání jako původní období. Při platbě provedené formou Pravidelného odběru budou použity platební informace poskytnuté při prvním nákupu, dokud Kupující původní způsob platby nezruší nebo nezmění. 
3. Zboží objednávané v rámci Pravidelného odběru, jeho cena a datum obnovení Pravidelného odběru je možné zobrazit nebo upravit v oblasti „Zákaznického účtu“ nebo kontaktování prodávajícího pomocí emailu. 
4. Produkty v rámci Pravidelného odběru budou doručovány na adresu uvedenou při objednávce. Kupující je zodpovědný za aktualizaci své doručovací adresy v případě změny. 
5. Kupující může, kdykoliv Pravidelný odběr zrušit. Pokud tak učiní po první objednávce, bude jeho objednávka považována za jednorázovou objednávku. Kupující může zrušit Pravidelný odběr prostřednictvím zákaznické podpory nebo ve svém zákaznickém účtu. Pokud Kupující zruší Pravidelný odběr alespoň 7 dnů před vytvořením opakované objednávky, nebude mu účtována částka za další měsíc Pravidelného odběru a zboží nebude již dodáno. 
6. Pokud nebude možné platbu za Pravidelný odběr z kreditní karty nebo jiné platební karty strhnout nebo pokud bude poplatek z jakéhokoli důvodu vrácen, budou se pravidelně opakovat pokusy o provedení platby, dokud nebude platba za Pravidelný odběr úspěšně provedena. Prodávající si vyhrazuje právo okamžitě buď pozastavit zasílání Zboží, dokud nedojde k jeho úhradě. 
7. Prodávající si vyhrazuje právo bez předchozí notifikace kdykoli změnit jakoukoli z účtovaných cen a poplatků nebo zavést nové či dodatečné poplatky za Pravidelný odběr.  
8. Na slevy, dárky a případné další výhody k Pravidelnému odběru má kupující nárok jen v případě Pravidelného odběru, tzn. při úhradě minimálně tří opakujících se objednávek. V případě, že kupující zruší Pravidelný odběr před úhradou třetí objednávky (čímž se jeho objednávka stane jednorázovou), Pravidelný odběr zaniká a tím zaniká i právo klienta na slevy, dárky a další výhody, které se k Pravidelnému odběru vázaly. Prodávající má v tomto případě nárok na doúčtování rozdílu ceny mezi jednorázovou objednávkou a Pravidelným odběrem a též na úhradu plné ceny dárku a dopravy a klient je doúčtovaný rozdíl cen povinen uhradit.  
9. Dárky zdarma a případné další výhody (přednostní přístup, aj.) v jakékoliv podobě jsou dobrovolnou nikoliv povinnou aktivitou prodávajícího ke zlepšení vztahu s kupujícím. Prodávajícímu nevzniká v žádném okamžiku povinnost poskytovat dárky po dobu trvání Pravidelného odběru. Pokud kupující Pravidelný odběr ukončí, vzdá se i nároku na dárek od měsíce zrušení Pravidelného odběru. 

Zákaznický účet 

1. Kupující si mohou na e-shopu Prodávajícího zřídit zákaznický účet pod záložkou „Můj účet“ nebo mu přístupy k zákaznickému účtu Prodávající pošle emailem, který Kupujícímu Prodávající následně vede. Zde Kupující může nalézt informace o svém předplatném, předchozích Objednávkách a spravuje zde Předplatné Unlimited Loyalty (Pravidelný odběr). 
2. Kupující, který se chce registrovat, je povinen poskytnout pro účely zřízení zákaznického účtu svoje pravdivé a aktuální osobní údaje. Kupující je povinen aktualizovat svoje osobní údaje v zákaznickém účtu, zejména při změně jména, bydliště a doručovací adresy. 
3. Zákaznický účet je chráněn heslem, které si Kupující sám zvolí a které je povinné. Kupující nesmí sdělit přístupové údaje k uživatelskému účtu třetím osobám a umožnit jim využívat svůj zákaznický účet. Prodávající neodpovídá Kupujícímu za škody či jiné újmy způsobené zneužitím přístupových údajů nebo zákaznického účtu třetí osobou. 

Doručení zboží, přechod rizika  

1. Zboží Vám bude doručeno v co nejkratším možném čase po vzniku závazku k dodání zboží. Zboží je expedováno minimálně jednou týdně v závislosti na objemu objednávek, velmi výjimečně by tedy mělo dojít k dodání 7. a následující dny. Datum dodání nelze deklarovat, v případě delšího zdržení objednávky dodavatel podá na dotázání informaci o důvodu zdržení, případně o možném urychlení vyřízení objednávky. Zboží bude doručeno podle vašeho výběru, aktuální nabídka doručovacích možností je dostupná na naší e-shopové platformě a webové adrese www.8essence.com. Uvažované možnosti doručení mohou zahrnovat: 
2. Osobní odběr na Naší provozovně uvedené v seznamu provozoven; 
3. Osobní odběr na výdejních místech společnosti Zásilkovna, Uloženka; 
4. Doručení prostřednictvím dopravních společností Česká pošta, PPL CZ, DHL, Zásilkovna; 
5. Zboží je možné doručit pouze v rámci České republiky, pokud není výslovně dohodnuto jinak. 
6. Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Doba uvedená v těchto Podmínkách je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. V případě osobního odběru na provozovně Vás vždy o možnosti vyzvednutí Zboží budeme informovat prostřednictvím e-mailu. 
7. Po převzetí Zboží od dopravce je Vaše povinnost zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.  
8. V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů nepřevzetí zboží od dopravce z důvodů uvedených těchto VOP, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete, není odstoupení od Smlouvy mezi Námi a Vámi. Nám ale v takovém případě vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy, případně Zboží uskladnit, za což nám od Vás náleží úplata ve výši skutečných nákladů. Pokud se rozhodneme odstoupit od Smlouvy, je odstoupení účinné v den, kdy Vám toto odstoupení doručíme. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na nárok na uhrazení Ceny za dopravu, případně na nárok na náhradu škody, pokud vznikla. 
9. Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu. 
10. Nebezpeční škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů nepřevzetí zboží od dopravce z důvodů uvedených v těchto VOP, na Vás nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží. 
11. V případě, že Zboží nebylo v E-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti Vás budeme vždy informovat v případě: 
12. mimořádného výpadku výroby Zboží, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informace o tom, že nebude možné Zboží dodat; 
13. prodlení s dodáním Zboží od Našeho dodavatele, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dodání. 
14. Ceny za typ dopravy je možné nalézt aktuálně na e-shopové platformě v průběhu vyřizování objednávky nebo v platné nabídce. 
15. Pro firmy, podnikatele (B2B) a nadměrné zásilky je možné sjednat individuální podmínky dodání. Tyto individuální podmínky se pak řídí dohodnutými, platnými podmínkami uvedenými v nabídce. 

Odstoupení od smlouvy a reklamace 

1. Zákazník, který uzavřel kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu (pokud není uvedeno jinak) ve lhůtě do 14 dnů, která začíná běžet nejpozději: 
2.  u kupní smlouvy ode dne převzetí zboží, nebo 
3. u kupní smlouvy s dodáním ve více kusech/částech, ode dne převzetí poslední dodávky zboží, nebo 
4. u kupní smlouvy, jejímž předmětem jsou pravidelné opakované dodávky zboží, ode dne převzetí první dodávky zboží; s tím, že spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy i před časovým okamžikem specifikovaným v bodě 1. a 2. tak, že nám sdělí svůj záměr od kupní smlouvy odstoupit sdělením na email uvedený u kontaktní informací.  
5. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech, kdy je předmtem svlouvy plení uvedené v § 1837 Občanského zákoníku. 
6. Spotřebitel není oprávněn odstoupit také od následujících smluv: 
7. o poskytování služeb, které jsme úplně splnili s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy, 
8. o dodávce zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančních trhů nezávislých na naší vůli, ke kterým může dojít během lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy, 
9. dodávce zboží, které bylo upraveno na přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, 
10. o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nevratně smícháno s jiným zbožím; 
11. o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit; 
12. o dopravě, na konkrétní termín nebo během konkrétní doby. 
13. Pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy, je povinen nám zaslat zpět zboží nabyté na základě kupní smlouvy, od které odstoupil, nejpozději do 14 dnů od okamžiku učinění odstoupení od kupní smlouvy. 
14. Zaslání zboží zpět prodávajícímu na adresu, ze kterého zboží bylo doručeno.  
15. Náklady na vrácení zboží při odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů hradí zákazník na své náklady. 
16. Spotřebitel je povinen zboží zaslat zpět nebo vrátit kompletní, tj. včetně veškerého dodaného příslušenství, veškeré dokumentace, čisté, nepoškozené a pokud možno včetně původního balení, ve stavu a v hodnotě, ve které je převzal. 
17. Spotřebitel v případě odstoupení od kupní smlouvy odpovídá za snížení hodnoty vráceného nebo zpět zaslaného zboží, ke kterému došlo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. V případě, že nám bude vráceno poškozené či nekompletní zboží, započteme náš nárok na náhradu škody vůči kupní ceně, kterou požadujete vrátit. Budeme vždy hodnotit konkrétní případ, abychom zjistili míru poškození, znehodnocení zboží a určili jemu odpovídající sníženou hodnotu. O těchto krocích Vás budeme informovat na Vámi uvedenou elektronickou adresu (e-mailem) nebo telefonicky. 
18. V případě odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě pro odstoupení jsme povinni spotřebiteli vrátit veškeré peníze včetně nákladů na dopravu zboží ve výši, která odpovídá nejlevnějšímu typu dopravy námi nabízené, a to stejnou platební metodou, jako při přijetí peněz, pokud se strany prokazatelně nedohodnou jinak, nejpozději do 14 dnů od vrácení zboží nebo obdržení dokladu o jeho odeslání. 
19. Reklamace se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. 
20. Reklamaci lze uplatnit v případě, že je obsah napaden plísní, hnilobou nebo škůdci. Reklamace bude po nahlášení emailem vyřešena pro maximální spokojenost zákazníka. Reklamované zboží je nutné předložit či zaslat zpět na adresu dodavatele pro posouzení závadnosti. 
21. Reklamaci nelze uplatnit na zboží, které bylo zjevně nevhodně skladováno. 
22. Reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu do 30 dnů ode dne uplatnění. 
23. Po této lhůtě má zákazník automaticky právo na nové balení do ceny reklamovaného zboží nebo na vrácení peněz.  

Trvanlivost a dodržování hygienických předpisů 

1. Minimální trvanlivost na veškeré zboží je uvedeno na obalu při uchovávání v chladu do 20˚C, suchu do 40% vlhkosti a tmě. Takto uskladněná zboží vydrží obvykle i dvanáct měsíců. 
2. Provozovatel platformy www.8essence.com,  že dbá, kontroluje a vyžaduje od třetích stran, aby suroviny byly převáženy, skladovány a zpracovávány dle požadavků Státní zemědělské a potravinářské inspekce. Zejména: 
3. dodavatel má oprávnění k podnikání v oblasti výroby potravinářských výrobků 
4. je registrován dle § 3 zákona č. 110/1997 Sb. 
5. všechny osoby, které se podílejí na zpracování surovin, mají platný zdravotní průkaz pracovníka v potravinářství 
6. se řídí nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 178/2002 a č. 852/2004 

Odstoupení od smlouvy a zrušení objednávky prodávajícím

1. 8essence je oprávněno odstoupit od Smlouvy kdykoliv před dodáním zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží), a to i před uplynutím dodací doby.  
2. 8essence si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy, pokud je zjevné, že zákazník uvedl v Objednávce záměrně nesprávné informace.  
3. V případě, že zákazník nakupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, 8essence je oprávněno od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu. 
4. Zrušení objednávky dodavatelem je možné pouze v těchto výjimečných případech: 
5. zboží není na skladě (ani není možné jej zajistit alternativně) 
6. neproběhla platba za zboží 
7. objednávka je falešná 
8. O odstoupení od smlouvy a zrušení objednávky musí být zákazník informován. 

Ochrana osobních údajů 

1. Poskytnutí osobních údajů, tedy jakýchkoliv údajů, týkajících se určeného nebo určitelného fyzického subjektu, je dobrovolné. Kupující s jejich poskytnutím a zpracováním pro účely objednávky souhlasí ve smyslu zákona č. 119/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Osobní údaje nejsou prodávány třetím osobám, slouží výhradně pro potřeby evidence a vyřízení objednávek či k informování o novinkách na webu. 
2. Další pravidla, kterými se řídí 8essence při získávání a zpracování osobních údajů zákazníků jsou uvedena v Zásadách ochrany osobních údajů dostupné na webu. 

Řešení sporů se spotřebiteli 

1. V případě sporů mezi stranami se obě strany zavazují k jejich řešení s ohledem na vzájemnou spokojenost a zachování dobrého obchodního vztahu.  
2. Strany se budou snažit vyřešit spory mírnou cestou, za použití mimosoudních metod, včetně inspekcí a konzultací.  
3. Obě strany se společně zavazují aktivně a konstruktivně podílet na nalezení řešení, které bude přijatelné pro obě strany. 
4. 8essence není ve vztahu ke kupujícím vázáno žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku. 
5. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@8essence.com. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího. 
6. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky. 
7. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line). 

Podpora nadačních fondů  

1. Provozovatel platformy www.8essence.com může umožnit zákazníkovi, aby spolu s nákupem zboží dodavatele uzavřel jeho prostřednictvím smlouvu, na jejímž základě poskytne dar Nadačnímu fondu, jehož identifikační údaje jsou poskytnuty při ujednání daru. 
2. Dar může být poskytnut též s příkazem ukládajícím Nadačnímu fondu, použít finanční prostředky získané darem určitým způsobem. Darovací smlouva je uzavřena spolu s kupní smlouvou, přičemž se sjednává jako na této smlouvě závislá. Dojde-li ke zrušení objednávky, zaniká též darovací smlouva. Dar je Nadačnímu fondu poskytnut spolu s platbou za zboží dodavatele.  

Závěrečná ustanovení 

1. V případě existence mezinárodního prvku si sjednáváme, že se právní vztah mezi zákazníkem a 8essence se bude řídit právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Touto volbou práva v souladu s čl. 3 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008, ze dne 17. června 2008, o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (dále jen “Řím I”) však nesmí být uživatel spotřebitel touto volbou zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu země jeho obvyklého bydliště podle čl. 6 odst. 2 Řím I. 
2. Smluvní strany si sjednávají, že výslovně vylučují použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods, nebo také Vídeňská úmluva), a to v souladu s čl. 6 této úmluvy. 
3. Je-li některé ustanovení všeobecných obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane místo neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. 
4. Smluvní strany si dále sjednávají, že k řešení případných sporů z kupní smlouvy, kde je přítomen mezinárodní prvek, budou vždy místně příslušné soudy ČR, místně určené podle našeho sídla. Tím nejsou dotčena práva spotřebitelů podle zvláštních právních předpisů. Smluvním jazykem je český jazyk. 
5. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, má každá ze stran právo od Smlouvy odstoupit. 
6. Kupní smlouva ve znění všeobecných obchodních podmínek je námi archivována v elektronické podobě a není přístupná třetím stranám. 
7. Ustanovení všeobecných obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Ustanovení odchylná od všeobecných obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními VOP. 
8. Přijetí těchto všeobecných obchodních podmínek je dobrovolné, ale je nezbytné k vytvoření objednávky zákazníkem, případně k vytvoření zákaznického účtu. 
9. Provozovatel e-shopové platformy  www.8essence.com si vyhrazuje právo na změnu obchodních podmínek. Ty vstupují v platnost v okamžiku uveřejnění. Objednávky podané před změnou obchodních podmínek se řídí podmínkami platnými v době objednávky. 

Tyto všeobecné obchodní podmínky Ver. 1.2 jsou platné a účinné od 1.8.2024 a ruší platnost předchozích všeobecných obchodních podmínek. 

V případě jakýchkoliv dotazů k právním záležitostem nás kontaktujte na: legal@8essence.com